Política de IA responsable

• Responder a los clientes o pacientes del negocio con la información que el negocio configura (modelos Claude de Anthropic).
• Proponer la configuración inicial del asistente y sugerir mejoras a partir de las correcciones del equipo.
• Transcribir notas de voz (Groq) y, si el negocio lo activa, atender llamadas de voz (Vapi).

Las personas deben saber que hablan con un asistente de IA. El negocio debe indicarlo, por ejemplo en el saludo o en su aviso de privacidad, y no puede configurar el asistente para negar que es automatizado. Esto responde también a las obligaciones de transparencia de la Ley de IA de la Unión Europea para sistemas que interactúan con personas.

ISSA apoya al equipo y no lo sustituye. El equipo ve todas las conversaciones en la bandeja, puede tomar un chat o pausar el asistente en cualquier momento y recibe avisos cuando el asistente pide ayuda. Las sugerencias de mejora solo se aplican si una persona las acepta.

El asistente no toma decisiones clínicas, legales, crediticias ni de empleo. Con pacientes, nunca diagnostica, interpreta síntomas ni recomienda tratamientos: pasa la consulta al profesional y, si suena urgente, indica llamar a la clínica o a emergencias.

La IA puede equivocarse. Limitamos al asistente a los temas del negocio, le indicamos consultar precios y disponibilidad con herramientas en lugar de inventarlos y lo protegemos contra instrucciones maliciosas de terceros. Aun así, el negocio debe mantener su información al día y revisar las respuestas.

No usamos los datos de los clientes para entrenar modelos de IA. Anthropic no usa por defecto los datos enviados por su API comercial para entrenar sus modelos y los conserva por un tiempo limitado conforme a sus términos. Las sugerencias de mejora de una organización se basan solo en sus propias conversaciones y nunca se comparten con otra.

El expediente clínico (notas, antecedentes, fotografías, consentimientos) nunca se envía al modelo de IA. En el seguimiento de pacientes, el asistente solo recibe los datos de la cita y el nombre del procedimiento necesarios para coordinar.

Un negocio puede registrar su propia llave de Anthropic; en ese caso, el tratamiento por Anthropic se rige por el contrato del negocio con Anthropic.

Si ves una respuesta dañina, discriminatoria o incorrecta de forma reiterada, escríbenos a [email protected]. Revisamos los reportes y ajustamos las reglas del asistente.