Política de cancelación y reembolsos

Puedes cancelar cuando quieras y conservas el servicio hasta el fin del periodo pagado. Los periodos ya pagados no se reembolsan, salvo un cobro por error o cuando la ley lo exija. Los precios son finales e incluyen IVA.

La persona propietaria o un administrador puede cancelar desde los ajustes de facturación de ISSA, que abren el portal seguro de Stripe. No hay penalización ni plazo forzoso. Al terminar el periodo, el asistente deja de responder y tus datos se conservan hasta que solicites eliminar la organización.

Los planes mensuales se renuevan cada mes y los anuales cada año, con cargo a la tarjeta registrada. En los planes anuales te enviamos un correo al menos 7 días antes de la renovación con el importe y la fecha, para que puedas cancelar a tiempo.

• Cobro duplicado o por un importe distinto al del plan contratado.
• Cobro después de una cancelación hecha a tiempo.
• Cuando una ley aplicable lo exija.
• Cuando nosotros terminemos el servicio sin causa: reembolsamos la parte no usada del periodo.

El reembolso se hace a la misma tarjeta mediante Stripe, normalmente dentro de 5 a 10 días hábiles según tu banco, y emitimos la nota de crédito o la cancelación del CFDI que corresponda.

Puedes subir o bajar de plan desde los ajustes de facturación. Antes de confirmar verás el importe y cualquier prorrateo que calcule Stripe. Bajar de plan aplica al siguiente periodo y no genera reembolso del periodo en curso.

Emitimos el CFDI de cada pago con los datos fiscales registrados en tu organización. Si necesitas corregirlos, avísanos dentro del mismo mes del pago para poder refacturar conforme a las reglas del SAT.

Si no reconoces un cobro, escríbenos a [email protected] dentro de los 30 días siguientes, antes de iniciar un contracargo con tu banco; lo revisaremos y te responderemos en un máximo de 5 días hábiles. Esto no limita tus derechos ante la Profeco cuando apliquen.