Compromiso de servicio (SLA)

Este documento describe objetivos de servicio, no garantías. No otorga créditos ni bonificaciones automáticas; si no los cumplimos de forma reiterada, puedes cancelar conforme a los Términos del servicio.

Procuramos una disponibilidad mensual del 99.5 % del panel, la API y el asistente, medida en nuestros servidores y sin contar el mantenimiento programado ni las exclusiones de este documento.

Hacemos el mantenimiento programado de preferencia de noche, hora del centro de México, y avisamos con al menos 48 horas cuando prevemos una interrupción visible. Las correcciones urgentes de seguridad pueden hacerse sin aviso.

• Caídas, límites o bloqueos de WhatsApp, Messenger, Instagram u otras plataformas de terceros, incluida la desconexión de la vinculación por QR.
• Fallas de los proveedores de IA, voz, correo o pagos.
• Problemas de tu conexión, tus dispositivos, tus integraciones o tus sistemas que reciben webhooks.
• Suspensiones conforme a los Términos del servicio y casos de fuerza mayor.

Te atendemos por correo en [email protected] y desde el panel, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora del centro de México, salvo días festivos oficiales. Las fallas críticas se vigilan también fuera de ese horario.

• Crítica (el servicio no funciona para tu organización): primera respuesta en 4 horas hábiles.
• Alta (una función principal falla sin alternativa): primera respuesta en 1 día hábil.
• Normal (dudas, ajustes o fallas menores): primera respuesta en 2 días hábiles.

Ante un incidente que afecte a tu organización, te informaremos por correo o en el panel mientras dure y, en los incidentes graves, te enviaremos un resumen con la causa y las medidas tomadas.

Hacemos copias de seguridad cifradas cada día y las conservamos 14 días. Nuestro objetivo es no perder más de 24 horas de datos y restablecer el servicio en menos de 24 horas ante una falla grave de infraestructura.

Podemos actualizar estos objetivos; si los reducimos, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación.