Política de IA responsável

• Responder aos clientes ou pacientes do negócio com as informações que o negócio configura (modelos Claude da Anthropic).
• Propor a configuração inicial do assistente e sugerir melhorias a partir das correções da equipe.
• Transcrever mensagens de voz (Groq) e, se o negócio ativar, atender chamadas de voz (Vapi).

As pessoas devem saber que estão falando com um assistente de IA. O negócio deve indicá-lo, por exemplo na saudação ou em seu aviso de privacidade, e não pode configurar o assistente para negar que é automatizado. Isso atende também às obrigações de transparência da Lei de IA da União Europeia para sistemas que interagem com pessoas.

O ISSA apoia a equipe e não a substitui. A equipe vê todas as conversas na caixa de entrada, pode assumir uma conversa ou pausar o assistente a qualquer momento e recebe avisos quando o assistente pede ajuda. As sugestões de melhoria só se aplicam se uma pessoa as aceitar.

O assistente não toma decisões clínicas, jurídicas, de crédito nem de emprego. Com pacientes, nunca diagnostica, interpreta sintomas nem recomenda tratamentos: passa a pergunta ao profissional e, se parecer urgente, orienta a ligar para a clínica ou para a emergência.

A IA pode errar. Limitamos o assistente aos temas do negócio, orientamos que consulte preços e disponibilidade com ferramentas em vez de inventá-los e o protegemos contra instruções maliciosas de terceiros. Mesmo assim, o negócio deve manter suas informações atualizadas e revisar as respostas.

Não usamos os dados dos clientes para treinar modelos de IA. A Anthropic, por padrão, não usa os dados enviados pela sua API comercial para treinar seus modelos e os conserva por tempo limitado conforme seus termos. As sugestões de melhoria de uma organização se baseiam apenas em suas próprias conversas e nunca são compartilhadas com outra.

O prontuário clínico (notas, antecedentes, fotografias, consentimentos) nunca é enviado ao modelo de IA. No acompanhamento de pacientes, o assistente só recebe os dados do agendamento e o nome do procedimento necessários para coordenar.

Um negócio pode cadastrar sua própria chave da Anthropic; nesse caso, o tratamento pela Anthropic se rege pelo contrato do negócio com a Anthropic.

Se vir uma resposta prejudicial, discriminatória ou incorreta de forma reiterada, escreva para [email protected]. Analisamos os relatos e ajustamos as regras do assistente.