Compromisso de serviço (SLA)

Este documento descreve metas de serviço, não garantias. Não concede créditos nem descontos automáticos; se não as cumprirmos de forma reiterada, você pode cancelar conforme os Termos de serviço.

Buscamos uma disponibilidade mensal de 99,5 % do painel, da API e do assistente, medida em nossos servidores e sem contar a manutenção programada nem as exclusões deste documento.

Fazemos a manutenção programada de preferência à noite, horário do centro do México, e avisamos com pelo menos 48 horas quando prevemos uma interrupção visível. Correções urgentes de segurança podem ser feitas sem aviso.

• Quedas, limites ou bloqueios do WhatsApp, Messenger, Instagram ou outras plataformas de terceiros, incluída a desconexão da vinculação por QR.
• Falhas dos fornecedores de IA, voz, e-mail ou pagamentos.
• Problemas da sua conexão, seus dispositivos, suas integrações ou seus sistemas que recebem webhooks.
• Suspensões conforme os Termos de serviço e casos de força maior.

Atendemos por e-mail em [email protected] e pelo painel, de segunda a sexta das 9:00 às 18:00, horário do centro do México, exceto feriados oficiais. Falhas críticas também são monitoradas fora desse horário.

• Crítica (o serviço não funciona para sua organização): primeira resposta em 4 horas úteis.
• Alta (uma função principal falha sem alternativa): primeira resposta em 1 dia útil.
• Normal (dúvidas, ajustes ou falhas menores): primeira resposta em 2 dias úteis.

Diante de um incidente que afete sua organização, informaremos você por e-mail ou no painel enquanto durar e, nos incidentes graves, enviaremos um resumo com a causa e as medidas tomadas.

Fazemos cópias de segurança criptografadas todos os dias e as conservamos por 14 dias. Nossa meta é não perder mais de 24 horas de dados e restabelecer o serviço em menos de 24 horas diante de uma falha grave de infraestrutura.

Podemos atualizar estas metas; se as reduzirmos, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência.