Política de cancelamento e reembolso

Você pode cancelar quando quiser e mantém o serviço até o fim do período pago. Os períodos já pagos não são reembolsados, salvo cobrança por erro ou quando a lei o exigir. Os preços são finais e incluem IVA.

A pessoa proprietária ou um administrador pode cancelar nas configurações de faturamento do ISSA, que abrem o portal seguro da Stripe. Não há multa nem prazo mínimo. Ao terminar o período, o assistente deixa de responder e seus dados são conservados até você solicitar a exclusão da organização.

Os planos mensais são renovados todo mês e os anuais todo ano, com cobrança no cartão cadastrado. Nos planos anuais enviamos um e-mail pelo menos 7 dias antes da renovação com o valor e a data, para que você possa cancelar a tempo.

• Cobrança duplicada ou de valor diferente do plano contratado.
• Cobrança após um cancelamento feito a tempo.
• Quando uma lei aplicável o exigir.
• Quando nós encerrarmos o serviço sem causa: reembolsamos a parte não usada do período.

O reembolso é feito no mesmo cartão pela Stripe, normalmente em 5 a 10 dias úteis conforme seu banco, e emitimos a nota de crédito ou o cancelamento do CFDI correspondente.

Você pode subir ou descer de plano nas configurações de faturamento. Antes de confirmar verá o valor e qualquer rateio calculado pela Stripe. Descer de plano vale a partir do período seguinte e não gera reembolso do período em curso.

Emitimos o CFDI de cada pagamento com os dados fiscais cadastrados na sua organização. Se precisar corrigi-los, avise-nos no mesmo mês do pagamento para podermos refaturar conforme as regras do SAT.

Se não reconhecer uma cobrança, escreva para [email protected] nos 30 dias seguintes, antes de iniciar um estorno com seu banco; vamos analisá-la e responder em no máximo 5 dias úteis. Isso não limita seus direitos perante a Profeco quando se aplicarem.